📝 Política de Cancelamento, Troca, Devolução e Reembolso
RR BRINQUEDOS
Na RR Brinquedos, atuamos com compromisso, responsabilidade e respeito ao consumidor.
Seguimos rigorosamente as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo segurança, transparência e tranquilidade em todas as etapas da sua compra realizada por meio do nosso site.
A seguir, apresentamos nossa política oficial de cancelamento, troca, devolução e reembolso.
❗ Recusa no Ato da Entrega
No momento da entrega, verifique atentamente a embalagem e os produtos recebidos.
Caso sejam identificadas avarias, danos, violação da embalagem ou divergência entre o pedido e o produto, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com nossos canais de atendimento, informando o número do pedido.
📋 Condições Obrigatórias para Troca ou Devolução
Para que a solicitação seja aceita, é obrigatório que os produtos:
Estejam acompanhados da nota fiscal;
Não apresentem sinais de uso;
Sejam devolvidos na embalagem original, sem violação;
Contenham todos os itens, acessórios e informações originais.
⚠️ Produtos devolvidos fora dessas condições poderão ser reenviados ao cliente, com possível cobrança de novo frete.
🔁 Política de Troca
A troca será autorizada exclusivamente nos casos de:
Defeito de fabricação;
Erro no envio do produto.
A solicitação deve ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Após o recebimento do produto devolvido, a RR Brinquedos terá até 30 (trinta) dias para análise e solução, conforme o Art. 18 do CDC.
↩️ Política de Devolução (Direito de Arrependimento)
Conforme o Art. 49 do CDC, o cliente poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, desde que:
O produto não tenha sido utilizado;
A embalagem esteja intacta;
Todos os itens e acessórios originais acompanhem o produto.
⚠️ Produtos com sinais de uso ou embalagem violada não serão aceitos.
🚫 Política de Cancelamento
O cancelamento poderá ser solicitado em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Não será possível cancelar pedidos cujos produtos:
Tenham sido utilizados;
Apresentem lacre violado;
Não estejam na embalagem original.
💳 Política de Reembolso
Trabalhamos com intermediadores de pagamento seguros, garantindo total confiabilidade nas transações.
🔸 PIX ou Boleto Bancário
Reembolso em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da devolução;
Valor devolvido ao titular da compra;
O valor do frete não é reembolsável, exceto em caso de erro da empresa.
🔸 Cartão de Crédito
Solicitação de estorno enviada à operadora em até 7 (sete) dias úteis;
O crédito poderá constar na fatura atual ou na seguinte, conforme regras da administradora do cartão.
📌 Análise e Frete de Devolução
O reembolso será iniciado somente após o recebimento e análise do produto.
➡️ A RR Brinquedos arcará com o custo do frete apenas quando o erro for de responsabilidade da empresa, como:
Produto com defeito;
Envio incorreto;
Divergência entre o pedido realizado e o item entregue.
Nos demais casos, o frete de devolução será de responsabilidade do cliente